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A CORUÑA
SANTIAGO
VIGO
FERROL
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A CORUÑA |
SANTIAGO |
VIGO |
FERROL |
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AGENCIA DE VIAJES
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| DESTINOS TURÍSTICOS | |
1ºMÓDULO |
La agencia de viajes | 2ºMÓDULO | Cálculo de tarifas |
| Clasificación general Requisitos para el establecemento Rentabilidad y costes Actividades comerciales que generan ingresos Comercio electrónico Relación comercial y contractual con los proveedores Legislación nacional e internacional Principales organizaciones nacionales e internacionales I.A.T.A. |
Legislación nacional Definiciones Horarios. Tarifas. Billetes Construcción de tarifas nacionales Legislación internacional Abreviaturas Publicación de tarifas internacionales Acuerdos comerciales M.C.O. Cambio de ruta. Reembolso. M.P.D. |
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3ºMÓDULO |
Billete electrónico. Atención al cliente | 4ºMÓDULO | Archivo de clientes |
| Condiciones Stock de billetes Reserva y emisión de ET Recuperación Reemisión de ET Modificaciones y cancelaciones El cliente Atención al teléfono Atención en el aeropuerto |
Listados Recuperación Creación del registro del cliente Creación del registro de la compañía Desactivación y activación del registro Modificaciones Creación del PNR desde una ficha Creación de una ficha desde PNR Elección de las empresas Asociación del registro del cliente en la empresa |
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5ºMÓDULO |
Viajes todo incluído | 6ºMÓDULO | Transporte por carretera |
| Viajes I.T. Normativa general Publicación de folletos Reserva de un paquete turístico Valoración de un viaje I.T. Emisión del billete aéreo Descripción de un talonario de bonos Ejemplo de valoración de emisión de bonos Modelos operativos |
Autocares. Tacógrafo. Servicio regular Servicio discrecional. Reservas y tarifas Documentos de a bordo Cuestionario de control de calidad Comercialización. Publicación horaria European timetable World timetable |
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| TARIFAS Y MARKETING | |
7ºMÓDULO |
Transporte. Tren | 8ºMÓDULO | Transporte. Barco |
| Página web de la red de ferrocarriles Condiciones generales del transporte Tarifas existentes Trenes internacionales Política comercial Documentos existentes Diagrama de trenes |
Zonas del barco. Terminología Tipos de embarcaciones. Tipos de cabinas Diferencia entre buque de pasaje y crucero Áreas geográficas para hacer cruceros Fichas de itinerarios Fichas técnicas de barcos Época para hacer un crucero Preguntas más usuales de los clientes Venta de un crucero Reserva de un crucero. Cancelación Códigos de puertos. Documentos de transporte Flota de barcos |
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9ºMÓDULO |
Reembolso aéreo. BSP | 10ºMÓDULO | Análisis de mercado |
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Nota de reembolso Reembolso total. Reembolso parcial Gestión de reembolsos en la agencia Formas de pago Valoración de un billete para reembolso Vuelos interrumpidos y sustituidos por otros medios Billing and Settlement Plan (BSP) Cumplimentación. Reemisión Formularios. Muestra de documentos |
Conceptos y aproximación en la investigación Mercados receptores y emisores Fases en la investigación de mercados Diseño de la investigación comercial Fuentes de información en la agencia Tratamiento y análisis de los datos Interpretación de resultados La encuesta Estructura del mercado turístico Industria turística Mercado turístico |
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