GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL

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GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management	EX0-101

Capacitación previa: Partimos de 0. Recomendable conocimientos básicos de informática
Objetivos: - Obtener capacitación en Gestión de Servicios en Tecnologías de la Información (TI). - Obtener la Certificación Oficial.

1º	Fundamentos de Gestión TIC

	Introducción al Ciclo de Vida del Servicio Equipos, roles y puestos de trabajo en la Gestión de Servicios de TI Herramientas empleadas en la Gestión de Servicios de TI Comunicación en organizaciones de servicios de TI Cultura Procesos, proyectos, programas, carteras Funciones y procesos en las fases del Ciclo de Vida

2º	Fase 1. Estrategia del Servicio

	Introducción a la Estrategia del Servicio Conceptos básicos Procesos y otras actividades Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación	Funciones y procesos en la Estrategia del Servicio Gestión Financiera Gestión de la Cartera de Servicios (SPM) Gestión de la Demanda

3º	Fase 2. Diseño del Servicio

	Introducción al Diseño del Servicio Conceptos básicos Procesos y otras actividades Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación	Funciones y procesos en el Diseño del Servicio Gestión del Catálogo de Servicios Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio de TI Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Suministradores

4º	Fase 3. Transición del Servicio

	Introducción a la Transición del Servicio Conceptos básicos Procesos y otras actividades Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación	Funciones y procesos en la Transición del Servicio Planificación y soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y pruebas del Servicio Evaluación Gestión del conocimiento

5º	Fase 4. Operación del Servicio

	Introducción a la Operación del Servicio Conceptos básicos Procesos y otras actividades Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación	Funciones y procesos en la Operación del Servicio Gestión de Eventos Gestión de Incidencias Gestión de Peticiones Gestión de Problemas Gestión de Accesos Monitorización y Control Operación de TI Centro de Servicio al Usuario

6º	Fase 5. Mejora Continua del Servicio

	Introducción a la Mejora del Servicio Conceptos básicos Procesos y otras actividades Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación	Funciones y procesos en la Mejora Continua del Servicio Proceso de Mejora de CSI Informes del Servicio

Factor de Calidad UNE 66181	Nivel	Observaciones
Empleabilidad
Facilidad de asimilación
Accesibilidad